Eskimiş Öneri Sistemlerine Kusursuz Alternatif

Günümüzde hemen her kurum “dilek, şikayet ve önerilerinizi” istiyor.  Otomobil  satıcısından marketlere,  kargo ofislerinden  hastanelere neredeyse tüm kurumların geri bildirim toplama sistemleri var. 

Belediyenin Beyaz Masası

Minibüslerin telefon hattı...

Ayrıca çalışanlar için kurulan “öneri sistemleri” de. 

Bir kısmı iş geliştirme, bazıları yeni bir fikir/buluş bazıları da yeni bir yöntem.

Fikirler merakla bekleniyor, çalışanların ve müşterilerin önerileri, gelişme ve yenilik fırsatı olarak görülüyor.

Çünkü yapılan işin sürekli gelişip kendini yenileyebilmesi ve kurumların tasarruf edebilmesi için öneriler paha biçilemeyecek kadar önemli bir durumda.

Özel bir şirket olarak ilk kez General Electric’in 1906’da öneri sistemini her departmana bir kutu ve not defteri koyarak hayata geçirdiği söylenir.

(Çevremizde hala kutu ve defter çok yaygın, değil mi?) 

Öneri sistemleri hakkındaki  tartışmalar da sistem kadar eski;

Gelen fikirler ne kadar gerçekçi?

Her fikir, fikir sayılır mı?

Öneri sistemleri ne kadar dikkate alınıyor?

Üretilen fikirler karşılık görüyor mu? 

Çalışan ya da müşterilerin fikir üretmeleri nasıl sağlanır?

Nasıl ödüllendirilebilirler?

Ayrıca öneri kutuları aracılığıyla toplanan kağıt üzerindeki yüzlerce önerinin değerlendirme grubu tarafından doğru bir şekilde değerlendirilebilmesi ne kadar mümkün ?

Çalışanların beraber,

işbirliği içinde,

verimli,

katılımcı,

eğlenceli,

şeffaf,

hızlı

ve en doğru bir biçimde tüm katılımcılar için en iyi çözümleri ve kararları geliştirmesini sağlayan web-tabanlı bir sistem düşünün  !

Kullanıcı adı ve şifresi ile sisteme giren çalışanlar, basit bir şekilde öneri verebiliyor, ortamdaki önerileri inceleyerek herhangi bir öneriye kendi yorumlarını ekleyebiliyor.

Dahası, önerinin ne kadar benimsediğini göstermek için, dilerse o öneriye puan vererek destekleyebiliyor. İşin içine “puanlama” , “yorum yapabilme”, “beyin fırtınası” lafları girince, bu sisteme bir “öneri fabrikası” diyebiliriz.

Önerileri yeterince puan almayan çalışanlar, önerilerini gözden geçirmek, geliştirmek durumunda kalıyorlar.

Önerileri süreç içinde çok puan alan ve hayata geçirilen öneri sahipleri ayrıca ödül kazanarak tüm çalışanları öneri vermeye teşvik etmiş oluyor.

Pas tutan öneri kutularına iyi bir alternatif değil mi?